Lojas Colombo é uma rede varejista especializada em produtos eletro-eletrônicos, eletrodomésticos, móveis e serviços relacionados. Atua nas regiões Sul e Sudeste do Brasil há 49 anos, sendo hoje a quinta maior rede de varejo de do Brasil.

A visão de Lojas Colombo é tornar a compra uma experiência prazerosa para o consumidor ser percebida como uma “provedora de soluções” na aquisição de eletro-eletrônicos, eletrodomésticos, móveis e serviços relacionados. Lojas Colombo acredita que suas lojas oferecem vantagens significativas aos consumidores em termos de ambiente de compra, valor e seleção dos produtos e serviço ao consumidor, que contribuem para atingir seus objetivos de participação de mercado e produtividade das lojas. Lojas Colombo não vendem apenas produtos, mas soluções, apresentando a seus clientes como é “bom demais comprar aqui”.

A companhia desenvolveu um sistema padronizado de última geração para operar suas lojas. Esse sistema inclui procedimentos para tecnologia da informação, gerenciamento de estoques, processamento de operações, relacionamento com o cliente, administração das lojas, disposição de mercadorias, venda de produtos e serviços e política de crédito ao consumidor. Todas as lojas operam de forma idêntica sob esse sistema. No entanto, há variações nos produtos oferecidos, equipe, promoções e design entre as lojas, baseadas na autoridade descentralizada dada aos gerentes de cada loja.

A companhia possui mais de 1,8 milhão de clientes cadastrados, que compram regularmente em um dos sete tipos de lojas, que são (i) lojas tradicionais de rua, (ii) lojas standard em shopping centers, (iii) lojas Premium nos shoppings de maior poder aquisitivo (iv) lojas virtuais, (v) compra via telefone, (vi) loja on-line, e (vii) centros automotivos, que comercializam pneus e serviços relacionados como instalação, alinhamento e outros produtos automotivos. Essa variedade de formatos compõe o sistema multicanal da companhia.